폰테크 M세대도 할 말이 있다…“Z세대는 원래 그래요?”

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작성자 이길중 작성일25-09-30 08:44 조회153회 댓글0건

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폰테크 “요즘 Z세대는 다 이런가요?”
직장인 커뮤니티에 하루가 멀다 하고 올라오는 글이다. 지적하자니 ‘꼰대’ 소리 들을까 조심스럽고, 말을 아끼자니 답답함이 쌓인다. 어디까지 배려하고 무엇까지 이해해야 할까. 천태만상 Z세대 직장생활 풍경, 더불어 세대 소통·직장 커뮤니케이션 전문가와 함께 ‘M세대 생존 백서’를 준비했다. 물론, 공존의 시작은 서로 ‘틀림’이 아닌 ‘다름’을 인정하는 마음가짐일 것이다.
*각 사례는 M세대 직장인 15인의 인터뷰를 바탕으로 재구성했으며 등장인물의 이름은 모두 가명이다.
아침 9시 정각, 신입 김보라씨가 자리에 앉아 있다. 겉보기에는 ‘칼출근’한 모범생 같지만, 모니터는 여전히 정지 화면이다. 10분, 20분, 30분이 지나도 손가락 하나 움직이지 않는다. ‘지난주 자료 업데이트 부탁해’라는 메신저에도 반응이 없다. 결국 9시 40분이 돼서야 커서가 깜빡인다. “출근 모드로 전환하는 데 시간이 좀 걸려서요.”
☞ 행동 지침서 = M세대에게 9시 정각은 곧 업무 시작을 의미한다. 하지만 Z세대는 ‘조금 늦게 시작해도 된다’는 유연한 사고와 ‘완벽하지 않아도 괜찮다’는 가치관을 따르고 있다. 본격적인 업무에 들어가기 전, 자신에게 동기를 부여하는 시간도 필요하다. 이런 ‘느림보’ 후배에게는 할 일 목록 작성이나 간단한 체크리스트 공유가 예열 시간을 줄이고 ‘칼출근’ 효과를 낼 수 있다.
재무팀에 근무 중인 조민아 부장은 유희진씨의 첫 보고서를 받고 두 눈을 의심했다. 표 안의 숫자는 제멋대로 흩어져 있고, 합계는 계산기로 직접 입력한 듯 오차가 있었다. 결정타는 그래프였다. 누가 봐도 캡처해 붙여넣은 이미지, 그마저도 해상도가 낮다. 조 부장은 “Ctrl+C, Ctrl+V를 모르는 직원들이 있다는 말을 듣긴 했지만, 이 정도일 줄은 몰랐다. 기대가 너무 컸던 것 같다”고 토로했다.
☞ 행동 지침서 = 예측 불가한 신입들의 변수에 흔들리지 않으려면, 모든 Z세대가 디지털 환경에 능숙할 것이라는 선입견부터 버려야 한다. 이들은 태블릿 사용에는 익숙해도 키보드 단축키나 엑셀 고급 기능은 익숙지 않은 경우가 많다. 김나영 직장문화연구소장은 “표준 템플릿과 작성 예시를 미리 공유하고, 주요 계산이나 그래프 작성 방법을 단계별로 안내하라”며 “처음에는 오류가 있더라도 금세 수준급 보고서를 만들 수 있을 것”이라고 조언했다.
금요일 오후, 사무실에는 특유의 조급한 공기가 감돌았다. 그런데 신입 김도현씨가 제출해야 할 자료가 아직 도착하지 않았다. 시계를 보니 어느새 5시, 초조함이 살짝 올라왔다. “도현씨, 자료 준비는 잘되어 가나요?” 기다림이 무색하게 돌아온 답변은 너무나 경쾌했다. “아, 맞다!”
☞ 행동 지침서 = Z세대에게 흔히 보이는 느린 업무 속도나 쉽게 분산되는 집중력은 게으름의 문제가 아니다. 정보 과부하와 선택 피로가 만든 시대적 산물이다. 이들은 검색창만 열면 끝없이 쏟아지는 데이터 속에서 성장했다는 점을 잊지 말자. 실수가 반복된다면 추상적 지시보다 명확한 점검 장치를 제공하는 편이 낫다. 예컨대 “오늘 오후 5시까지 자료 제출, 중간 단계는 3시에 공유”처럼 구체적인 과정과 시간을 명시한다.
인턴 이민호씨는 말이 없다. 마치 단절된 삶을 살아가는 듯 침묵 수행을 이어간다. 이어폰을 꽂고 모니터 전원을 켠 뒤 머리를 숙인 채 화면만 바라본다. “안녕하세요”라는 인사가 오갈 때도, 옆자리 선배의 “오늘 좀 피곤한가요?”라는 질문에도 그저 고개만 끄덕일 뿐이다.
☞ 행동 지침서 = Z세대는 불필요한 상호작용을 줄이려는 경향이 있다. 타인과 시간을 공유하는 행위를 곧 손해로 여기기 때문이다. 이 성향은 해외에서도 화제인 ‘젠지 스테어’ 현상으로도 나타난다. 일부러 시선을 피하거나 최소한의 반응만 보이는 행동이 그것이다. 무반응이 반복된다면 짧고 개인화된 피드백을 제공하고, 업무 과정에서 기본적인 인사와 예의가 필요하다는 점을 체감하게 한다.
줌 회의 내내 조상현씨의 카메라는 꺼져 있다. 화면 속 작은 ‘마이크 스피커’ 아이콘만이 그가 함께하고 있음을 알려줄 뿐이다. ‘아그작 아그작’ 과자 씹는 소리, 세탁기 종료음이 배경음처럼 들려오자 누군가 나지막이 외쳤다. “매너 줌 기능도 있으면 좋겠네.”
☞ 행동 지침서 = 세대 소통 전문가 박유희 리본 컨설팅 대표는 “‘회의=격식’이 익숙한 M세대는 Z세대의 자유로운 회의 태도가 무례하게 느껴질 수 있다. 하지만 이들은 온라인과 오프라인의 경계가 모호하다”며 “이럴 땐 지켜야 할 것들을 팀 규칙으로 명문화하는 것이 좋다”고 설명한다. 단, 특정인을 지목하는 것은 오히려 반감을 살 수 있다.
입사 환영 회식 자리. 삼각대를 꺼내 스마트폰을 거치한 윤세아씨가 말했다. “오늘은 제 인생 첫 회식 날이에요.” 새로운 메뉴가 나올 때마다 “잠깐만!”을 외치며 인증하던 그는 연신 ‘먹방’ 리액션을 펼쳤고, 급기야 옆자리 상사에게 포즈까지 부탁했다. 다음날, 세아씨의 SNS에는 ‘노잼 회식 다녀온 썰!’ 영상이 올라왔고, 팀원들의 얼굴도 고스란히 담겨 있었다.
☞ 행동 지침서 = Z세대는 SNS와 개인 콘텐츠 제작에 익숙해 회식조차 자신을 표현하는 공간으로 활용하는 경우가 많다. 그러나 조직은 동아리가 아니다. 팀워크와 업무 문화를 지키려면 사전에 양해를 구하게 하고, 팀 활동과 개인 콘텐츠 제작의 경계를 분명히 알려야 한다.
서툰 업무에는 실수가 따라오기 마련이다. 중요한 것은 그 실수를 어떻게 수습하느냐다. 조형진 팀장은 정유리씨의 보고서 일부가 누락되거나 잘못 기재된 것을 보고 이유를 물었다. 정씨는 모니터를 한참 바라보다가 “컴퓨터가 버퍼링 되는 이슈 때문에…”라며 말끝을 흐렸다. 조심스레 “그 부분은 이렇게 수정하면 좋겠습니다”라고 충고하자 정씨가 눈을 깜빡이며 답했다. “좋은 의견, 감사합니다!” 아쉽게도 뒤따르는 다음 스텝은 없었다.
☞ 행동 지침서 = Z세대는 위기를 피하려 ‘핑계 화법’을 사용하는 경향이 있다. 황효주 커뮤니케이션 전문가는 “‘바로 수정하겠습니다’처럼 짧고 명확하게 인정하는 문구를 활용하고, ‘핑계 회화’ 대신 ‘실행 화법’을 습관화하도록 돕는 것이 현실적인 방법”이라며 “처음에는 어색할 수 있지만, 이런 구조를 반복하면 스스로 수정과 피드백 과정을 체득하게 된다”고 추천했다.
대통령실이 29일 미국의 과도한 직접 투자 요구에 강경 대응해야 한다는 여권 일각의 견해와 관련해 “꼭 협상의 레버리지가 된다고 생각하지는 않는다”며 “협상의 지렛대가 된다고 그것을 활용하고 조장하고 그렇게 하지 않는다”고 밝혔다.
위성락 국가안보실장은 이날 용산 대통령실 브리핑에서 “미국과의 협상은 상당히 첨예한 상황에서 진행되고 우리가 가용할 수 있는 카드를 활용해야 하지만, 오버 플레이를 하지는 않아야 한다”며 이같이 밝혔다. 교착상태에 놓인 한·미 관세협상의 돌파구를 찾는 과정에서 정치권·시민사회 등에서 다양한 견해가 나올 수는 있지만, 정부로서는 대미 강경 여론을 협상장 안으로 끌고 들어가지 않겠다는 것이다.
위 실장은 도널드 트럼프 대통령이 3500억달러 대미 투자의 형식을 ‘선불’이라고 언급한 데 대해서는 “진의를 확신하지 못하겠다”며 “트럼프 대통령이 한 말이 우리가 발신하는 얘기를 다 소화하고, 다음에 나오는 말인지, 그것과 관계없이 나온 얘기인지 확신할 수 없다”고 말했다. 그는 “언론에서는 어떤 코멘트가 나오면 이를 시계열적으로 늘어놓고 상관관계가 있을 것이라고 분석하는 경향이 있지만, 현실 세계에서는 상관관계가 없을 수도 있다”고 말했다.
위 실장은 하워드 러트닉 미국 상무부 장관이 한국에 3500억달러 이상의 증액을 요구했다는 월스트리트저널 보도에 대해서도 “(한국 정부가) 3500억달러를 감당하기 어렵다고 한 것에 대한 응답인지, 기존 입장을 반복한 것인지 확실치 않다”면서 “3500억달러의 현금을 내는 건 가능한 영역이 아니다. 그래서 대안을 모색하고 있다”고 밝혔다.
위 실장은 트럼프 대통령이 다음달 1일부터 의약품에 품목 관세 100% 부과를 예고한 것과 관련해서는 “관세협상이 잘 되면 의약품에 대해서도 최혜국 대우를 받을 것”이라며 “지금은 그게 돼 있지 않기 때문에 100% 배당이 된 것이고, 만약 타결이 잘 되면 다른 수치가 적용될 수 있지만 아직 거기까지 가 있지 않다”고 했다.
위 실장은 정부의 비핵화 3단계 방안인 ‘중단-축소-비핵화’ 가운데 중단(stop) 표현이 동결(freeze)에 비해 북핵 검증에 소극적인 것 아니냐는 일각의 주장에 대해서는 “전혀 맞지 않다”며 “검증 문제와는 완전히 아무런 관련이 없다”고 말했다. 그는 “동결과 중단은 거의 같은 의미이지만, 서구적 어감상 중단이 낫다는 것”이라고 말했다.
위 실장은 다음달 말 경주에서 열리는 아시아·태평양경제협력체(APEC) 정상회의에서 북·미 정상회담 성사 가능성과 관련해 ‘북한 측 변화가 있느냐’는 질문엔 “사소한 차이는 있다”면서도 “의미 있는 차이라고 보기는 어렵고 조심스럽다는 말씀을 드린다”고 했다.